Digitalnatie Service Suite

Qu’est-ce que Digitalnatie Service Suite ?

Digitalnatie Service Suite est une plateforme de gestion d’interventions sur le terrain (field service). Elle réunit dans un seul outil les ordres de service, le planning, les contrats de maintenance, le stock, les ventes et la facturation.

Trois interfaces, une même plateforme :

Manager / gérant

Pilote l’activité depuis l’espace de gestion : tableau de bord, ordres de service, planning, devis et factures.

Technicien

Travaille sur le terrain via la PWA Technicien : interventions, pointage, pièces utilisées, rapport et signature.

Client

Reçoit devis, rapports et factures par e-mail / portail, et échange via la Digitalnatie Mailbox.

Pour qui ?

Pour les PME de services techniques : maintenance, installation, dépannage, entretien d’équipements, gestion d’actifs clients. Idéal pour une équipe de gérants au bureau et de techniciens mobiles sur le terrain.

Flux de travail principal

Demande client ──▶ Ordre de service ──▶ Planification ──▶ Intervention (PWA)
     │                                                          │
     └──────────── E-mail / Mailbox                  Rapport + signature
                                                                │
                          Facturation ◀── Validation ◀──────────┘

Fonctionnalités Manager

Tableau de bord

Indicateurs clés : interventions, retards, chiffre d’affaires.

Ordres de service

Création, affectation et suivi du cycle de vie des interventions.

Planning

Vue calendrier et carte, affectation des techniciens.

Contrats de maintenance

Interventions récurrentes générées automatiquement.

Application Technicien (PWA)

Une application web installable sur smartphone, pensée pour le terrain : liste des interventions du jour, démarrage / fin de travail, saisie des pièces utilisées, rapport d’intervention et signature client, messagerie et stock du véhicule (van stock).

Digitalnatie Mailbox

Une messagerie e-mail intégrée : les échanges clients sont rattachés aux ordres de service et aux fiches clients. Les e-mails entrants peuvent devenir des ordres de service.

Rapports et facturation

Chaque intervention génère un rapport PDF et alimente la facturation : du devis à la facture, en passant par la validation du travail réalisé et des pièces consommées.

Sécurité & confidentialité

Accès protégé par identifiant et mot de passe, gestion fine des droits par rôle (manager, technicien, client) et respect du RGPD. Chaque utilisateur ne voit que les données nécessaires à son rôle.

Démarrage rapide

Introduction Vue d'ensemble du produit et des rôles.

Connexion Accéder à la plateforme et à l'application.

Guide d'utilisation Piloter l'activité au quotidien.

Application Technicien Travailler sur le terrain.

Flux complet De la demande à la facture.

FAQ Questions fréquentes des utilisateurs.