Flux de service complet

Ce flux décrit le parcours complet d’une intervention, du premier contact client jusqu’à la facture.

Demande ─▶ Ordre de service ─▶ Planification ─▶ Intervention (PWA)
   │                                                   │
 E-mail                                       Rapport + signature
                                                       │
                       Facture ◀── Validation ◀────────┘

Étapes

Demande client — reçue par téléphone ou via la Digitalnatie Mailbox.
Ordre de service — le manager crée l’ordre : client, actif, description.
Planification — affectation d’un technicien et d’une date sur le planning.
Intervention — le technicien démarre le travail, saisit les pièces et termine.
Rapport & signature — rédaction du rapport et signature client.
Facturation — le manager facture l’intervention (main-d’œuvre + pièces).

Rôles impliqués

Étape	Rôle	Interface
Demande	Client	E-mail / portail
Ordre + plan	Manager	Espace de gestion
Intervention	Technicien	Application Technicien
Facture	Manager	Espace de gestion