E-mail vers ordre de service
Ce flux montre comment une demande reçue par e-mail devient un ordre de service, sans ressaisie.
E-mail client ─▶ Mailbox ─▶ Création ordre de service ─▶ Planification-
Réception — l’e-mail client arrive dans la Digitalnatie Mailbox.
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Qualification — le manager lit la demande et identifie le client / actif.
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Création de l’ordre — depuis l’e-mail, créer un ordre de service ; les informations client sont reprises.
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Rattachement — l’e-mail reste lié à l’ordre et à la fiche client pour garder l’historique.
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Planification — affectation technicien + date sur le planning.
Avantages
Section intitulée « Avantages »| Avantage | Détail |
|---|---|
| Pas de ressaisie | Les données client sont reprises |
| Traçabilité | L’e-mail d’origine reste rattaché |
| Réactivité | De la demande à la planification en continu |